NUESTRA POLITICA DE ENVIOS:

Una vez confirmado tu pago, tardaremos de 1 a 2 días hábiles en preparar y empaquetar tus artículos. Después de esto el tiempo de entrega esta apegado al metodo elegido

Opciones de Envío:

  • Envío GRATIS en compras mayores a $1,500 (Entrega estimada de 2 a 5 días hábiles).
  • Envío STANDARD: $180 (Entrega estimada de 2 a 5 días hábiles).
  • Envío EXPRESS: $360 (Entrega estimada de 1 a 2 días hábiles).

Días de Envío:

Todos los envíos se realizan los días Lunes y Viernes. Si realizas tu pedido un viernes por la tarde o durante el fin de semana, tu paquete se enviará el próximo lunes.

Seguimiento de Envíos:

Después de que tu pedido ha sido confirmado y enviado, te enviaremos la guia de rastreo por correo o vía WhatsApp, ingresando el número de guía en el portal de seguimiento de la paquetería asignada, tendrás acceso instantáneo a datos cruciales para la fecha estimada de entrega.

Si surge alguna pregunta o inquietud durante el seguimiento de tu paquete, no dudes en ponerte en contacto con nosotros o la paqueteria a través de los canales de comunicación proporcionados.

Datos de Envío:

Es esencial proporcionar los datos correctos para mejorar nuestro servicio de envío. Asegúrate de incluir nombre completo, RFC, teléfono, código postal, calle, colonia y referencias de domicilio.

Recepción de Paquetes:

Proporciona un teléfono y una dirección donde podamos entregar tu paquete sin excepción. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento de su pedido en todo momento. En caso de que el paquete no se reciba, será devuelto y se realizará un segundo envío con un costo adicional.

Contacto y Aclaraciones:

Ante cualquier duda o aclaración, contáctanos a través de:

  • Whatsapp: +52 3339542674
  • Instagram: @spilled_flow

Desde el principio, proporciona tu nombre completo y el número de pedido para facilitar el proceso.

Nuestro horario de atencion es de 11:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes.

 

Responsabilidad Posterior al Envío

1. Información de Seguimiento:

Una vez enviado el paquete, Spilled Flow no asume la responsabilidad de informar sobre el estado del envío. Esta información es proporcionada directamente por la empresa de paquetería y es responsabilidad del cliente estar al tanto del estado de su paquete.

2. Comunicación con la Paquetería:

En caso de que surjan problemas o retrasos en la entrega, es responsabilidad del cliente comunicarse directamente con la paquetería para obtener detalles y soluciones.

 

Procedimientos en Caso de Problemas de Entrega

1. Contacto con la Paquetería:

Si el cliente no recibe el paquete en la fecha estimada por la empresa de paquetería, se recomienda que se pongan en contacto directamente con la empresa de paquetería para investigar y resolver cualquier problema de entrega.

2. Reenvío del Paquete:

En el caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a problemas fuera del control de Spilled Flow y el cliente no haya seguido los procedimientos para comunicarse con la paquetería, se requerirá un nuevo envío del paquete. Este reenvío estará sujeto a un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.

Importante:

Antes de realizar cualquier aclaración o reclamación, te recomendamos seguir estos pasos cruciales para asegurar una experiencia sin contratiempos:

1. Revisión del Correo:

  • Verifica tu correo electrónico sea correcto para obtener actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
  • Confirma si has recibido la confirmación de envío y detalles de seguimiento.
  • Si no te ha llegado ningun correo, revisa bandeja de spam o no deseados.

2. Verificación de Datos de Envío:

  • Asegúrate de que los datos proporcionados para el envío sean correctos y completos (nombre, dirección, teléfono, etc.).
  • Corrobora que la dirección indicada sea donde alguien pueda recibir el paquete sin problemas.

3. Acceso al Seguimiento:

  • Utiliza el número de guía proporcionado para realizar un seguimiento detallado en la página de la paquetería.
  • Revisa la ubicación actual de tu paquete, el historial de movimientos y la fecha estimada de entrega.

4. Previsión de Entrega:

  • Anticípate a la llegada de tu paquete teniendo en cuenta la fecha estimada de entrega.
  • Contacta con la paqueteria en caso de no haber recibido tu paquete el dia estimado de entrega. 

5. Contacto en Caso de Inquietudes:

  • Si surgen dudas o inquietudes durante el seguimiento, no dudes en comunicarte con nosotros.
  • Proporciona tu nombre completo y número de pedido para una asistencia más rápida y efectiva.

 

Siguiendo estos pasos, garantizamos que estarás completamente informado sobre el estado de tu pedido y listo para abordar cualquier situación que pueda surgir.